Accueil plaisir 

• Développer "l'esprit service" qui influence les relations avec la clientèle
• Utiliser les techniques comportementales positives

• Prendre conscience des multiples améliorations de communication au quotidien

• Analyser l'impact des différents canaux publicitaires
• Gérer les outils et services publicitaires à disposition
  

L'efficacité au téléphone

• Reconnaître l'importance de l'entretien téléphonique
• Dialoguer avec plaisir et professionnalisme