L’attenzione si concentra sulla formazione mirata della classe imprenditoriale alla leadership. Il messaggio è rivolto agli esercenti albergatori. L'obiettivo è quello di rafforzare ulteriormente le competenze di leadership nel settore offrendo nuovi corsi.
Il personale dirigente deve inoltre essere affiancato in modo attivo facendo ricorso al coaching e promuovendo scambi di esperienze tra i soci e gli esercenti albergatori attraverso comunità di networking. Le associazioni cantonali con i relativi centri di formazione e le due scuole alberghiere rivestono in tal senso un ruolo centrale.
È prevista in aggiunta una sorta di «toolbox» digitale, che viene offerto sul sito web e viene sviluppato costantemente.
